В России отметили двухлетие работы службы поддержки SITRAK и HOWO

За 2025 год операторы круглосуточной горячей линии приняли и обработали свыше 1100 звонков. Данный сервис был запущен в России международным машиностроительным холдингом SINOTRUK в 2024 году. Его главной задачей стала организация общероссийского колл-центра, предоставляющего водителям экстренную помощь прямо на трассе в случае неполадок с автомобилем. Однако по результатам прошлого года такие срочные обращения (остановка двигателя, сигналы на панели приборов и подобное) составили лишь около 2% от общего числа. Наиболее востребованной эта услуга оказалась в регионах с очень суровыми зимними условиями.

Более половины всех обращений в службу — свыше 50% — носили консультационный характер: клиенты искали техподдержку или адрес ближайшего сервисного центра. Примерно 15% звонков касались вопросов покупки новой техники. Остальные звонки были связаны с обсуждением партнёрских отношений.

Принцип работы службы дорожной помощи прост: если в рейсе случается поломка, водитель набирает бесплатный федеральный номер. Здесь ему предоставляют полную консультацию, сообщают контакты и местоположение ближайших авторизованных станций техобслуживания, а при необходимости помогают организовать выезд ремонтной бригады или эвакуатора. Сотрудник горячей линии остаётся на связи с клиентом до полного решения его проблемы. Это гарантирует, что ни один водитель или владелец транспорта не останется без необходимой поддержки.

Регулярный анализ поступающих на горячую линию обращений в компании «Синотрак Рус» используется для улучшения системы послепродажного сервиса. Например, скорость обработки звонков удалось увеличить за счёт внедрения новых рабочих алгоритмов для операторов. Кроме того, на основе отзывов от пользователей компания продолжает оптимизировать сервисные процессы и выстраивает систему мотивации для своей сервисной сети. Так, на состоявшейся в феврале